Customer Support Specialist SaaS / technische Kundenbetreuung (m/w/d)
Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.
Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln.
Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!
Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
DEINE AUFGABEN
- Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
- Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
- Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
- Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten
WARUM DU
- Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
- praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
- Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
- Deine Welt ist digital
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
- Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch
WARUM SPRYLAB
- Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu
- Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
- 30 Tage Workation im europäischen Ausland
- Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
- E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents
- Last but not least - und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!
Du hast Fragen zu unseren offenen Positionen?
