Senior SaaS Support Specialist (m/w/d)
Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.
Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!
Wir suchen eine:n Senior Technical Support Specialist (m/w/d), die/der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.
Als Senior Support Specialist (m/w/d) im Customer Operations Team, einem Teil der Abteilung Customer Success, übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung und technischen Unterstützung.
Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Du bist der primäre Ansprechpartner für Support- und Feature-Anfragen unserer Purple Kunden und agierst als Eskalationspunkt für schwierige technische Probleme.
- Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen, sowohl bei unseren Purple Tools als auch bei angebundenen Dritt- und Umsystemen.
- Du entwickelst und implementierst Support-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.
- Du leitest und unterstützt kundenspezifische Projekte, einschließlich der Planung und Durchführung von technischen Implementierungen und Upgrades.
- Du berätst unsere Kunden auf strategischer Ebene bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale sowohl bei unseren Produkten als auch bei den integrierten Systemen.
- Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam und externen Partnern zusammen, um Produktverbesserungen auf Basis des Kundenfeedbacks voranzutreiben.
- Du identifizierst proaktiv Kundenbedürfnisse und hilfst ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden.
- Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher und entwickelst neue Supportstrategien.
- Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und sorgst dafür, dass unsere Kunden zu Purple Experten werden.
Das bringst du mit:
- Ein technisches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport im SaaS-B2B-Geschäft, idealerweise in der Verlagsbranche
- Nachweisbare Erfolge in einer Senior-Position
- Fundierte Kenntnisse in Webtechnologien (HTML, Vanilla JavaScript, CSS)
- Praktische Erfahrung mit APIs, idealerweise mit Catalog APIs und GraphQL
- Erfahrung mit CMS Systemen, idealerweise Wordpress, und Integration von Drittsystemen.
- Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
- Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Deine Welt ist digital.
Du hast Fragen zu unseren offenen Positionen?
