SaaS Support Specialist (m/w/d)

Mit unserer Publishing Plattform Purple verhelfen wir Magazin- und News-Publishern zum Erfolg - durch die Kombination von grundsolider Eigenentwicklung, kreativer Nutzung von K-I und Datenanwendungen mit bewährten Best-of-Breed-Lösungen. Unser Angebot umfasst ein Headless-CMS auf Basis des Gutenberg Editors, ein modulares, hochmodernes Nachrichten-App- und Website-Framework sowie eine Suite von KI-gestützten Newsroom Automatisierungs- und Audience Development-Tools.

Unsere Kunden reichen von mittelständischen Verlagen bis hin zu international tätigen Verlagskonzernen – von Australien bis ins Zürcher Oberland. Ein enger Kontakt zu unseren Kunden und Nutzern hilft uns, unser Produkt nutzerzentriert und marktorientiert zu entwickeln.

Gemeinsam wollen wir unser Wachstum weiter beschleunigen – dafür brauchen wir jetzt Deine Unterstützung!

Wir suchen einen technischen Customer Support Specialist (m/w/d), der mit Know-how und Leidenschaft dazu beiträgt, unsere Kunden mit unserer Publishing-Plattform Purple noch erfolgreicher zu machen.

• Als Teil des Customer Success Teams bist Du Ansprechpartner/-in für Support- und Feature Anfragen unserer Purple Kunden im B2B Segment
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von komplexen technischen Problemen und Anwendungsfragen
• Du hilfst bei der Integration und Konfiguration der Purple Tools
• Du berätst unsere Kunden bei Anpassungswünschen und identifizierst Optimierungspotenziale
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen und unterstützt die Produktentwicklung auf Basis des Kundenfeedbacks
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und hilfst Ihnen, mit Purple noch erfolgreicher zu werden
• Du stellst den Wissenstransfer sowie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse sicher
• Du bist verantwortlich für das Customer Onboarding und machst unsere Kunden zu Purple Experten

• Du hast Erfahrung im Kundensupport idealerweise im SaaS-B2B-Geschäft
• praktische Erfahrung im Webtechnologien (HTML, JavaScript, CSS) sind wünschenswert
• Du hast Erfahrung im technischen /Softwareumfeld (durch Studium oder Beruf) und bringst ein sehr gutes technisches Verständnis mit
• Du bist ein Problemlöser und liebst es, Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen
• Deine Welt ist digital
• Du bist offen, hilfsbereit und kommunizierst gern mit Menschen
• Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

• Ein tolles Unternehmen mit einer Weiterempfehlungsrate von 87% auf Kununu
• Home Office ist für uns eine Selbstverständlichkeit, auch vor Corona
• 30 Tage Workation im europäischen Ausland
• Flexible Arbeitszeiten und unkomplizierte Familienvereinbarkeit
• E-Bike Leasing oder BVG Firmenticket mit Zuschuss
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Darüber hinaus erwarten Dich in unserem Berliner Büro überdurchschnittlich guter Kaffee, Softdrinks, ein Kickertisch, ein Spieleautomat, eine Popcornmaschine sowie regelmäßige Teamevents
• Last but not least – und wir hoffen, das siehst Du auch so: Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit!